Conditions Générales de Vente

Les conditions générales ont été mises à jour le 16.03.2021

Merci pour votre visite et nous espérons que vous ayez du plaisir en naviguant sur notre site web. Ce dernier est ouvert 24 heures par jour, 7 jours sur 7. Nous traitons et expédions toutes les commandes pendant nos heures de bureau qui sont du lundi au vendredi, de 9h-17h.

Nous vous prions de lire attentivement les Conditions générales de vente ci-dessous, car elles s’appliquent à toutes vos commandes.

 

Application des conditions générales de vente:

En passant commande sur notre site, le client confirme avoir lu les présentes conditions et les accepte. Tissu & Co se réserve le droit de modifier ces présentes conditions sans préavis. Les conditions en vigueur au moment de la commande font foi.

1- L’entreprise

Tissu & Co - Mercerie Olivera Mendez

Adresse: Avenue de la Gare 18, 1180 Rolle, Suisse

IDE: CHE-499.747.179

Email: contact@tissuandco.ch

2 – Produits

Tissu & Co propose des tissus, patrons de couture, articles de mercerie et autres produits créatifs dans la boutique en ligne tissuandco.ch et au showroom situé à Rolle (VD).

Notez que certains articles ont un minimum d’unité de vente:

  • Pour les tissus, l’unité minimale de vente est de 30 cm. 
  • Pour la rubanerie (biais, rubans, galons, etc), l’unité minimal de vente est de 50 cm.

Malgré les soins apportés par l’équipe de Tissu & Co lors des prises de vue, des différences de couleurs peuvent apparaître entre les photos des articles représentés sur le site web et les produits livrés, ce qui ne saurait donner lieu à des réclamations.

3- Prise de commande

Pour passer une commande sur la boutique en ligne, le client doit suivre une série d’étapes avant de pouvoir valider sa commande. Dans cette procédure, le client peut vérifier le détail de sa commande et faire des changements s’il le souhaite avant de confirmer sa commande.

ATTENTION: La commande minimum est de 10Fr (TTC)

Le client a la possibilité de créer un “Compte Client” lui permettant d’avoir une “Liste de souhaits" (Wishlist), l’enregistrement d’un panier, le suivi de la commande, etc.

Le client peut aussi passer une commande sans créer un Compte, s’il ne le souhaite pas (aussi nommé “Commande Instantanée”). 

Un email de confirmation récapitulant la commande (produits, prix, disponibilité des produits, quantité…) sera envoyé au client à l’adresse du courrier électronique indiqué par le client.

IMPORTANT – Les informations énoncées par l’acheteur, lors de la prise de commande engagent celui-ci :

  • En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, Tissu & Co ne saurait pas être tenu responsable de l’impossibilité dans laquelle il pouvait être de livrer le produit et les frais liés à une nouvelle expédition restent à la charge de l’acheteur.
  • L’acheteur doit être majeur (+18 ans). Le consentement du représentant légal est requis pour les mineurs. Les personnes sous tutelle doivent requérir le consentement de leur tuteur ou de l’autorité tutélaire.
  • Le paiement s’effectue par paiement préalable à l’avance de la livraison des produits commandés. Aucune commande ne sera validée tant que Tissu & Co n’aura pas reçu la confirmation de versement de la totalité du montant de la commande.

 

4 – Disponibilité des produits

Tous les produits présentés sur le site www.tissuandco.ch sont soumis à la disponibilité au moment de la commande. Tissu & Co se réserve le droit de modifier à tout moment la nature des articles pouvant être achetés en ligne.  Dans le cas où la commande ne pourrait pas être honorée du fait de l’indisponibilité du produit commandé, nous vous en informerons par courriel dans les meilleurs délais et vous pourrez alors annuler ou modifier votre commande selon les modalités prévues à l’article 8.

 

5– Prix

Le prix des articles est affiché en francs suisses (CHF) et toutes taxes comprises (TTC).

Le prix affiché ne comprend pas la participation aux frais de livraison, ces derniers étant indiqués et facturés en supplément au moment de la confirmation de commande.

Les prix pourront être amenés à changer sans préavis et à tout moment, et notamment à l’occasion d’offres spéciales.

Tissu & Co s’applique à ce que tous les prix indiqués sur le site sont corrects, sans toutefois pouvoir garantir l’absence absolue d’erreurs. Si une erreur sur le prix d’un article devait se produire, Tissu & Co donnera au client la possibilité de confirmer l’achat du produit au prix exact ou d’annuler la commande.

 

6 – Mode de paiement et sécurité du paiement en ligne

Plusieurs modes de paiement sont proposés aux clients :

  • Postfinance, Cartes de crédit et TWINT : Le client peut régler ses achats en ligne avec la PostFinance Card, PostFinance e-finance, les cartes de crédit MasterCard et Visa ou bien via TWINT.  Votre paiement s’effectue directement sur le serveur sécurisé de Postfinance pour notre compte. Ceci vous assure qu’aucune information bancaire vous concernant ne transite via notre boutique.

  • Paypal: Tissu & Co accepte aussi le paiement via PayPal. Paypal est un mode de paiement en ligne sécurisé, pratique et rapide. Une fois votre compte ouvert gratuitement, vous pouvez effectuer vos achats sans communiquer vos informations financières, et sans aucun frais supplémentaires. En aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué. Les échanges sont cryptés et sécurisés. Pour plus d’informations concernant Paypal vous pouvez vous connecter sur www.paypal.com

  • Virement bancaire en ligne ou au guichet: Vous pouvez également régler votre commande par pré-paiement bancaire. Lors du choix de ce moyen de paiement, vous devez payer dans les 3 jours ouvrables qui suivent la passation de votre commande sur notre compte postal en vous assurant de bien mentionner le numéro de commande dans l’espace “communication". 

Compte Commercial: Tissu & Co – Mercerie Olivera Mendez 

Numero de compte: 14-227187-5 

IBAN: CH87 0900 0000 1422 7187 5

IMPORTANT: Tout bon de commande signé electroniquement par le clic « je confirme ma commande » constitue une acceptation irrévocable et implique le paiement de l’intégralité du montant. Passé ce délai de 3 jours ouvrables, si nous n’avons pas enregistré auprès de notre banque l’intégralité du paiement, votre commande sera automatiquement annulée.

Nous ne livrons pas les commandes contre facture et n’acceptons pas de chèque.

Tissu & Co se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande d’un client notamment en cas d’insolvabilité dudit client ou dans l’hypothèse d’un défaut de paiement de la commande concernée ou d’une livraison antérieure ou d’un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.

  

7 – Livraison et frais de livraison

Votre commande est expédiée dans les plus bref délais après la reception de votre paiement en courrier B par La Poste Suisse à l’adresse indiquée lors de votre commande. Les délais de livraison peuvent varier entre 2 et 15 jours ouvrables.

Tissu & Co décline toute responsabilité en cas de délai de livraison trop important du fait des services postaux, ainsi qu’en cas de perte des produits commandés ou de grève. Si des livraisons partielles seront faites, nous vous facturerons les frais une seule fois.

Pour les envois à l’étranger sachiez que des éventuels frais de dédouanement à votre charge pourraient être demandés par les services postaux locaux.

> Envois en Suisse:

Les commandes sont expédiées dans les plus bref délais après la reception de votre paiement en courrier B par La Poste Suisse à l’adresse indiquée lors de votre commande.

Voici les tarifs estimés par l’envoi en Suisse. Veuillez svp utiliser cette information comme guide. Les tarifs réels sont calculées automatiquement lorsque vous indiquez l'adresse de livraison dans le processus de commande:

PrixDescriptionSuivi des envois?Délais
CHF 2.00

petit enveloppe (pour marchandise jusqu’a 500g et de moins de 2cm d'épaisseur)

NON1-2 jours ouvrables
CHF 3.60enveloppe (pour marchandise de 501g à 1kg et de moins de 2cm d'épaisseur)NON1-2 jours ouvrables
CHF 7.00Colis PostPac Economy pour marchandise jusqu'à 2kgOUI2-3 jours ouvrables
CHF 9.00Colis PostPac Economy pour marchandise jusqu'à 5kgOUI2-3 jours ouvrables
A PARTIR DE 120CHF D’ACHAT LA LIVRAISON EST OFFERTE POUR LES ENVOIS EN SUISSE

OUI2-3 jours ouvrables

Retrait de commandes au showroom: Vous avez la possibilité de venir retirer au showroom (Av de la Gare 18, 1180 Rolle) gratuitement une commande passée en ligne dans un délai de 15 jours dans nos horaires d’ouverture. En cas d’empêchement, prenez svp contact avec nous.

> Livraison Internationale:

Toutes les commandes sont expédiées en Courrier B / service ECONOMY International par La Poste Suisse à l’adresse indiquée lors de votre commande.

Veuillez noter qu'il n'y a pas de numéro de suivi disponible pour ce service. Si vous souhaitez suivre votre colis, veuillez nous contacter avant de passer commande afin que nous puissions vous fournir un devis.

Pour les commandes internationales, veuillez noter que vous êtes responsable des éventuels droits de douane ou taxes à l’importation qui pourraient être demandés par les services postaux locaux. 

Livraison en Europe *:

Toutes les commandes sont livrées par la Poste via le service "ECONOMY International". Les délais de livraison varient entre 4 et 10 jours ouvrables.

Voici les prix estimés pour la livraison. Veuillez utiliser cette information comme guide. Les tarifs réels sont calculés automatiquement lorsque vous indiquez l'adresse de livraison dans le processus de commande.

PrixDescriptionSuivi des envois?Délais
CHF 4.90

Enveloppe (petite mercerie, patrons de couture) — 250g MAX

NON **4-10 jours ouvrables
CHF 12.50MiniPac International Economy (jusqu’à 1kg)NON **4-10 jours ouvrables
CHF 24.00MiniPac International Economy (jusqu’à 2kg)NON **4-10 jours ouvrables
CHF 42.00Colis PostPac Economy (5kg MAX)NON **4-10 jours ouvrables

Europe: Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grande-Bretagne et Irlande du Nord, Irlande, Islande, Italie, Luxembourg, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Suède

**Si vous souhaitez suivre votre colis, veuillez nous contacter AVANT de passer votre commande afin que nous puissions vous donner un devis pour ce service.

Livraison en Amérique du Nord (Canada, US):

Toutes les commandes sont livrées par la Poste via le service "ECONOMY International". Les délais de livraison varient entre 7 et 15 jours ouvrables.

Voici les prix estimés pour la livraison. Veuillez utiliser cette information comme guide. Les tarifs réels sont calculés automatiquement lorsque vous indiquez l'adresse de livraison dans le processus de commande.

PrixDescriptionSuivi des envois?Délais
CHF 9.00

Enveloppe (petite mercerie, patrons de couture) — 250g MAX

NON *7-15 jours ouvrables
CHF 17.00MiniPac International Economy (jusqu’à 1kg)NON *7-15 jours ouvrables
CHF 31.00MiniPac International Economy (jusqu’à 2kg)NON *7-15 jours ouvrables
CHF 57.00Colis PostPac Economy (5kg MAX)NON *7-15 jours ouvrables

*Si vous souhaitez suivre votre colis, veuillez nous contacter AVANT de passer votre commande afin que nous puissions vous donner un devis pour ce service.

Reste du monde:

Veuillez nous contacter pour vous assurer que votre pays est desservi et pour vous donner le meilleur devis possible pour les tarifs de livraison. 

 

8 – Échanges et remboursements

Le client dispose d’un délai de 7 jours ouvrables à partir du jour de livraison pour retourner, à ses frais les articles commandés. Celui-ci devra au préalable nous contacter par courrier électronique à l’adresse contact@tissuandco.ch pour que nous puissions lui donner les détails de la procedure à suivre. Tissu & Co se réserve le droit de refuser un retour si l’acheteur n’a pas rempli cette dernière condition.

Pour qu’un retour soit valable:

  • La marchandise doit être dans l’état et dans son emballage d’origine avec les documents l’accompagnant, d’une copie de la facture ou du bon de livraison dans le cas d’un cadeau.
  • Tous les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, utilisés ou salis par le client ne seront pas repris.
  • Tissus déjà coupés et/ou lavés ou exposés à la fumée ne pourront pas être repris. 
  • Les patrons et kits de couture seront repris que s’ils sont neufs, intacts, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d’utilisation et documentations.

Il n’y a pas de dédommagement possible pour cause d’erreur dans l’image, le prix ou le texte.

Nous nous engageons à vous remplacer le produit dans un délai inférieur ou égal à 15 jours (selon disponibilité du stock), après réception des articles retournés, si ceux-ci respectent la règle définie précédemment. Dans le cas où l’article ne serait plus disponible au moment du retour, nous porterons sur votre compte un avoir du montant de l’article hors frais de livraison.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 15 jours ouvrables, en fonction du mode de paiement initialement utilisé par le client lors de la commande.

9 – Garantie de qualité

Tissu & Co prépare et envoi les commandes avec soin et dans les meilleurs délais. Si malgré tous nos efforts, le client aperçoit des erreurs ou des défauts à la réception de sa commande, le client dispose d’un délai de 5 jours ouvrables pour nous contacter par écrit en décrivant la non conformité des produits reçus. Tissu & Co remboursera ou remplacera le(s) produit(s),

 

10 – Sécurité et confidentialité des informations

Tissu & Co s’engage à traiter en toute confidentialité les données à caractère personnel communiquées par le client. Cette information ne sera utilisée que pour traiter les commandes d’achat, faciliter la navigation et l’achat des articles sur www.tissuandco.ch de même que pour remettre des informations, par email, sur de nouveaux produits, offres spéciales et nouveautés diverses liées au site.

Tissu & Co ne vend pas, ne commercialise pas et ne loue pas à des tiers l’ensemble des données transmises par le Client.

 

11 – Responsabilité

Malgré tous les soins d’usage apportés à la réalisation de ce site et à son actualisation régulière, des erreurs peuvent survenir dans les informations et/ou documents présentés. Tissu & Co ne peut néanmoins garantir l’exactitude, la précision ou l’exhaustivité des informations mises à disposition sur ce site. Si vous constatez d’éventuelles erreurs, merci de le signaler par courrier électronique à: contact@tissuandco.ch afin que nous procédions aux rectifications.

Tissu & Co se réserve le droit de corriger ou de modifier, à tout moment et sans préavis, le contenu de ce site. Tissu & Co se dégage de toute responsabilité quant à l’usage ou au contenu des articles commandés.

 

Les présentes conditions d’achat sont soumises à la législation suisse. Aussi, les opérations de vente seront-elles considérées comme ayant été réalisées au domicile de Tissu & Co. En cas de litige entre les parties, ces dernières se soumettront à la juridiction compétente dans chaque cas.


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